|
אני זוכר היטב את הרגע שבו רחלי, רעייתי, קראה לראשונה ספר שעסק בהריון ולידה שישב על מדפנו כמה חדשים. קיבלנו אותו במתנה כשהודענו למשפחה שאנחנו מחכים לילדתנו הבכורה, אבל היא התחילה לקרוא בו רק אחרי הלידה, לאחר שחוותה כמה תחושות פיזיולוגיות ורגשיות שהדאיגו אותה.
היה רגע במהלך הקריאה שבו היא הביטה בי מופתעת ונרגשת. היא הבינה שהתחושות שחוותה אינן יוצאות דופן אלא חלק מתהליך ההיריון והן קורות לנשים רבות. ההבנה הזו הרגיעה את החשש שמשהו לא בסדר איתה והקלה עליה לקבל את התופעות שבאו בהמשך.
הקשיים והדילמות שמנהלים חווים בעסק ובארגון שלהם יכולים להגיע לעוצמות מאד גבוהות. הם לא רוצים שיביאו להם "פתרונות בית ספר".
|
נזכרתי בזה לא מזמן כששוחחתי עם פרסומאי ידוע על כך שחסרות מסגרות שבהן מנכ"לים יוכלו ללמוד אחד מהשני ולשתף בדילמות שלהם. שנינו חייכנו כשנזכרנו בפעמים הרבות בהן מנכ"לים והנהלות שאלו אותנו אם יש לנו ניסיון בעבודה עם חברות כמו שלהם.
שנינו, כמו כל מי שמלווה ומייעץ להנהלות, שמענו פעמים רבות את המשפט "אבל אצלנו זה אחרת". מנהלים רבים משוכנעים שהאתגרים, הבעיות והדילמות שהארגון שלהם מתמודד איתן הן ייחודיות להם. הם מייחסים את הייחודיות הזו לתעשייה ולמאפייני השוק שלהם, למבנה הארגוני, לאופי הבעלים, לרגולציה או לשילוב של גורמים אלה ואחרים.
אין טעם להתווכח עם התחושות שלהם. הקשיים והדילמות שמנהלים חווים בעסק ובארגון שלהם יכולים להגיע לעוצמות מאד גבוהות. מבחינתם מדובר באירועים מאד מקומיים ואפילו אישיים. לרוב, הם לא רוצים שיביאו להם "פתרונות בית ספר" שנוסו על ארגונים אחרים. הם רוצים, ובצדק רב, מישהו שיבין אותם ואת המציאות המיוחדת שלהם.
אנשי השירות או הייצור משוכנעים שזו בדיחה על אנשי המכירות הספציפיים בחברה שלהם שמבטיחים הבטחות בלתי אפשריות ומצפים שהייצור או השירות יקיימו אותן
|
אולם, בפועל, יש יותר דמיון מאשר שוני בין הקשיים של ארגונים שונים. לפעמים, כשאני מספר למנהלים, בפגישה ראשונה, על דילמות ואתגרי ניהול שפגשתי לאחרונה, הם משוכנעים שאני מדבר על הארגון שלהם. כשהם מגלים שזהו ביקורי הראשון אצלם הם מופתעים.
ישנו סיפור ששמעתי באחד הארגונים המובילים בארץ על מנהל מכירות ומהנדס ייצור שנקלעו לאי בודד ללא אוכל. כששמעו נהמת אריה מתוך הג'ונגל אמר איש המכירות בהתלהבות למהנדס המבוהל, "הנה אוכל! אני אביא אותו ואתה תבשל אותו, בסדר?". הוא רץ לתוך היער והמהנדס החל לארגן אש ושיפוד גדול. ממש לפני שהמהנדס סיים להכין הכל נשמעה שאגה גדולה.
איש המכירות הגיח בריצה מהיער כשהאריה רץ בעקבותיו. הוא צעק למהנדס: "הנה, הבאתי את האריה, עכשיו תבשל אותו".
אני מספר את הסיפור הזה בארגונים שונים ורק מחליף את הגדרות התפקיד בהתאם למבנה הארגוני שלהם. אנשי השירות או הייצור משוכנעים שזו בדיחה על אנשי המכירות הספציפיים בחברה שלהם שמבטיחים הבטחות בלתי אפשריות ומצפים שהייצור או השירות יקיימו אותן. אנשי המכירות, לעומתם, גאים באומץ הלב שהפגין איש המכירות ולא תמיד מבינים מה מצחיק כאן.
אין ספק שהארגון שלכם הוא מיוחד במינו. אבל כל הארגונים הם מיוחדים במינם, מה שעושה אותם, באופן פרדוקסאלי לדומים אחד לשני בהרבה מובנים.
|
כשהם מבינים שזהו מתח קלאסי שמתרחש בואריאציה כזו או אחרת בין המכירות לייצור ולשירות בכל ארגון, הם מגיבים קצת כמו שרחלי הגיבה לספר על הלידה. הם נושמים לרווחה ומבינים ששום דבר לא "דפוק" אצלם במיוחד, לא כארגון ולא אישית.
אני מופתע בכל פעם מחדש לגלות עד כמה אנשים משוכנעים שאצלם בחברה הדברים מקולקלים במיוחד, ועד כמה זה מקל עליהם לגלות שזה לא כך.
חשבו לרגע על עשרת האתגרים או הדילמות הגדולים ביותר שאיתם הארגון שלכם מתמודד היום. כמו בסיפור המכירות והשירות, יש סיכוי טוב שרובם, ואולי אף כולם, משותפים לארגונים רבים, מהתעשייה שלכם ומתעשיות אחרות לגמרי.
גם אם זה פוגם מעט בתחושת המיוחדות שלכם, מדובר בחדשות טובות. ראשית, ההכרה בכך שמדובר בקשיים של ארגונים רבים תאפשר לכם להיות פחות מתוסכלים מהם ומהארגון שלכם ולא לקחת דברים אישית כל כך.
מעבר לכך, הניסיון שהצטבר בארגונים רבים יצר פתרונות מצוינים למרבית הקשים שאתם חווים. נכון, הפתרונות האלה דורשים התאמה לצרכים הייחודיים שלכם, אבל במרבית המקרים עדיף להשתמש בגלגלים שכבר הומצאו ולהתאים אותם לצרכיכם מאשר להמציא אותם מחדש בעצמכם.
אין ספק שהארגון שלכם הוא מיוחד במינו. אבל כל הארגונים הם מיוחדים במינם, מה שעושה אותם, באופן פרדוקסאלי לדומים אחד לשני בהרבה מובנים.
עדיף לכם להניח שישנם לא מעט ארגונים אחרים שהתמודדו עם בעיות דומות לשלכם וללמוד מהם מאשר להיות מתוסכלים ולהתמודד איתן לבד. לימדו מניסיונם של אחרים.
© שמואל מרחב, מרחב אפשרויות בע"מ - מתוך אתר המאמרים www.merhav.net
|
בטעינה...
