"תוצאות שאני לא מסוגל לספק בוודאות?", שאל אותי מנהל מתוסכל שלא קיבל להוביל משימה עסקית שחשק בה. הוא הגיב לטענתי שאולי זה בגלל שמנהליו חשים שיש תוצאות שהוא לא מסוגל לספק בוודאות. מנהלת אחרת חיפשה דרך לדעת מתי "לשחרר חבל" לאנשיה ומתי לפקח עליהם פיקוח צמוד. בקשתי שתכתוב ליד שמו של כל אחד מאנשיה מה התוצאות שהוא מספק לה בוודאות, מה הוא מספק מדי פעם ומה הוא לא מסוגל לספק כלל. הטבלה סייעה לה להתחיל להאציל סמכויות בחכמה.

 

מה הן תוצאות ודאיות ולמה הן כל כך חשובות?

מנהל משאבי אנוש של ארגון מוביל ביקש לפתח כלי מעקב ומדידה של התפתחות אנשי המפתח בחברה. בחשיבה משותפת ראינו שמדד התוצאות הודאיות עשוי להיות כלי מעולה. אם הארגון יצליח לוודא שאנשיו מרחיבים בהתמדה את גודל ומגוון התוצאות שהם מסוגלים לספק בוודאות – גם הם עצמם וגם הארגון יצאו נשכרים מאד.

 

מה הן תוצאות ודאיות ולמה הן כל כך חשובות? עורכי המגזין יודעים שהם יכולים לסמוך שיקבלו ממני מאמר בכל חודש. כך עשיתי בעקביות בארבע השנים האחרונות ומבחינתם אלה תוצאות ודאיות. אולם, הם יגידו שאין להם ודאות באיזה יום בחודש יגיע המאמר וכמה תזכורות יצטרכו לשלוח כדי לקבל אותו. מבחינת העמידה בזמנים איני מספק תוצאות ודאיות.

 

אם הייתי בוחר לפתח קריירה ככותב מקצועי היה עלי להרחיב את גודל התוצאות הודאיות שאני מסוגל לספק – מספר המאמרים בחודש, איכות וגודל המאמרים או העמידה בזמנים, וגם את מגוון התוצאות – כתיבת ראיונות, ספרים או מאמרים אקדמיים (דברים שאיני עושה היום). ככל שעורכים ומו"לים יוכלו לסמוך שאספק בוודאות מגוון רחב של מוצרים איכותיים ומבוקשים, עם תפוקה גדולה בכל חודש ותוך עמידה קפדנית בזמנים, אהפוך לכותב מבוקש ואצליח יותר במקצועי החדש.

 

אם אתם מרגישים שמקצועית אינכם מתקדמים או מוערכים מספיק, כדאי לכם לעשות את הבירור הבא עם עצמכם. מהן התוצאות המקצועיות שמנהלים ולקוחות סומכים שיקבלו מכם באופן עקבי – זה מה שאתם שווים מקצועית בעיניהם. הדבר קובע אילו משימות הם יכולים להפקיד בידיכם בלי לדאוג. לפעמים הם מעיזים לתת לכם משימה שאין להם ודאות שתוכלו לספק, כי מעולם לא נתנו לכם כמוה או כי בעבר לא תמיד הצלחתם במשימות דומות, אבל זהו סיכון מבחינתם. אחרי שתעמדו במשימות כאלה בעקביות – שווייכם המקצועי יעלה בעיניהם.

 

לפעמים כדאי לנו לבנות יכולת ליצור תוצאות ודאיות לא רק כמקצוענים, אלא גם כמנהלים.

ערכו לעצמכם רשימה של התוצאות הודאיות שלכם – כל המשימות שאפשר להטיל עליכם וללכת לישון בשקט. אם בוודאות אתם מסוגלים לסגור חמש עסקאות מסוג מסוים בשבוע, איך כדאי לכם להתפתח - לבנות יכולת לסגור עשר עסקאות כאלה בשבוע, לסגור גם עסקאות מסוג אחר או לבנות יכולות אחרות לגמרי?

 

לפעמים כדאי לנו לבנות יכולת ליצור תוצאות ודאיות לא רק כמקצוענים, אלא גם כמנהלים. ככותב מקצועי ייתכן ויהיה כדאי לי לפתח בעתיד יכולת לערוך עבודות של כותבים אחרים. כך אוכל לספק מוצרי תוכן עשירים ומגוונים יותר ולהגדיל את הביקוש אלי. זה ידרוש יכולות ניהול – השגת תוצאות ודאיות מאנשים אחרים - יחידים, צוותים וארגונים. ככל שארחיב את יכולתי להפיק תוצאות ודאיות באמצעות אחרים, אצור לעצמי הזדמנויות קריירה גדולות יותר שעשויות לחרוג מתחום הכתיבה לתחום הניהול.

 

מנהלים יכולים לפתח ללא גבול את טווח ומרחב התוצאות הודאיות שהם מספקים – מניהול משימה קטנה עם אדם או שניים ועד לניהול ארגוני ענק. כדי שיפקידו בידיכם אחריות ניהולית גדולה יותר, עליכם לגרום למקבלי ההחלטה לחוש בטוחים ביכולתכם ליצור שם תוצאות.

 

לפעמים ודאות חשובה למנהלים או ללקוחות שלנו הרבה יותר מיכולתנו ליצור מדי פעם ביצועים יוצאי דופן

כמנהלים, כדאי לכם לדעת היטב באילו תחומים אתם יכולים לקבל תוצאות ודאיות מכל אחד מאנשיכם, באילו תקבלו תוצאות מדי פעם בלבד, והיכן לא תקבלו תוצאות כלל. כך תוכלו לנהל בחכמה את המשימות שאתם מפקידים בידיהם ולכוון את ההתפתחות המקצועית והניהולית שלהם. אם תבהירו לכל אחד מאנשיכם אילו תוצאות אתם רוצים שהוא ילמד לספק לכם בוודאות ותתנו משוב מתמשך על הודאות שהם מספקים – תגדילו את קיבולת המשימות שלהם ושלכם, ותתרמו משמעותית להגדלת שוויו של כל אחד מהם.

 

ישנה זירה נוספת שבה כדאי להרחיב את התוצאות הודאיות שאנו מספקים, וזו הזירה ההתנהגותית, הבין-אישית. ישנם אנשים שאפשר לסמוך לגמרי שיספקו תוצאות מקצועיות וניהוליות, ובכל זאת אנשים לא רוצים לעבוד איתם ולשתף איתם פעולה. זה נובע מתבניות התנהגות שהם יצרו לעצמם – תוקפנות, חוסר פרגון, רכילות, וכדומה. כדאי לכם לבחון עד כמה ניתן לסמוך על כך שאנשים ישמחו לעבוד במחיצתכם ויצליחו בתפקידם בסביבתכם. הרחיבו בהתמדה את התוצאות שאתם מספקים בוודאות גם בזירה הזו.

 

לסיכום, ערכו רשימה של התוצאות הודאיות שאתם חושבים שאתם מספקים ובחנו אותה, ככל שניתן, עם המנהלים והלקוחות שלכם. ייתכן ותופתעו לגלות שלמרות שסיפקתם תוצאות מדהימות בתחום מסוים, הם לא חשים ודאות שתוכלו לספק אותן שוב ושוב בעתיד. לפעמים ודאות חשובה להם הרבה יותר מיכולתכם לשבור שיאים מדי פעם.