כמה אומץ ניהולי יש לכם?

"לא ידעתי שמנהלים צריכים אומץ”, אמר לי מאיר, חבר שקיבל תפקיד ניהולי ראשון לפני כמה שנים. מאיר נדרש לבשר לשניים מאנשיו שמדיניות חדשה של ההנהלה עומדת לפגוע בהכנסותיהם משעות נוספות. הוא דחה ודחה את השיחה איתם ולא מצא כוחות לעשות זאת. מאיר ביקש שאכתוב מאמר שמסביר מאיפה מנהלים אחרים שואבים אומץ ניהולי.

שחזרתי לעצמי מקרים שבהם מנהלים שליוויתי פעלו באומץ וניסיתי לחפש מכנים משותפים. התבהרו לי שני דברים: האחד, שאכן כדי להצליח, מנהלים נדרשים לפעול באומץ מדי פעם; והשני, שפעולות שדורשות אומץ רב ממנהל אחד עשויות להיות טריוויאליות למנהל אחר, ולהיפך. המכנה המשותף היחיד שמצאתי היה תחושת חוסר ברירה. במקרים שמאוד הפחידו מנהלים, הם נטו להימנע מהפעולה המפחידה עד לרגע שבו המחיר של ההימנעות הפך בלתי נסבל – רק תחושה של חוסר ברירה הניעה אותם לפעולה.

ברוב המקרים זו שטות לחכות לרגע האין ברירה. אם ברור למאיר שהוא יצטרך בסוף החודש לבשר את הבשורה המרה לאנשיו, מה הטעם להמתין ולהתייסר עד לרגע האחרון? בנוסף, אם אנשיו יגלו שלא הודיע להם מיד כשידע, הם עלולים להיפגע.

כאשר אנחנו נמנעים מפעולה בגלל חוסר אומץ כדאי שנהיה ערים לכך, ונבחן את המחיר שאנחנו נשלם על כך. זה עשוי לסייע להתגבר על חוסר האומץ. כדי שנוכל להיות ערים למקרים שבהם חוסר אומץ ניהולי משתק אותנו כדאי שנבחן את נטיותינו הטבעיות – איזה סוג של פעולות ניהול קל לנו לעשות ואיזה סוג דורש מאתנו אומץ ניהולי רב.

מבחן האומץ הניהולי שלהלן מציג פעולות ניהול שונות שדרשו אומץ מחלק מהמנהלים שיצא לי ללוות. אתם מוזמנים לבחון את עצמכם באמצעותו.

האומץ להגיד לא. למי אתם מתקשים להגיד לא, לאנשיכם? למנהליכם? ללקוחות? לקולגות?

האומץ להגיד את האמת. אילו אמיתות קשה לכם להגיד בקול רם? ובאילו מצבים זה קורה?

האומץ לנזוף. כמה קשה לכם לומר למישהו שהוא עשה משהו שלא מקובל עליכם?

האומץ לפטר. כמה זמן אנשים לא מתאימים שגורמים לכם נזק ממשיכים לעבוד רק כי אין לכם אומץ ניהולי לפטר אותם?

האומץ להחליט. איזה סוג של החלטות אתם נמנעים מלהחליט כי השלכותיהן מפחידות אתכם?

האומץ לדרוש ביצועים. מתי לאחרונה הסכמתם לקבל ממישהו ביצוע כושל או בינוני של משימה?

האומץ להקשיב. כמה קל לאנשים סביבכם לומר לכם דברים שנוגדים את דעתכם או להצביע על שגיאות שלכם?

האומץ לקחת סיכון. אילו הזדמנויות גדולות החמצתם כי לא העזתם לקפוץ למים?

האומץ לעמוד על עקרונותיכם. האם יש עקרונות וערכים שאתם מתפשרים עליהם שוב ושוב? מה גורם לכם להתפשר עליהם?

האומץ לבשר בשורה מרה. עד כמה מפחידה אתכם ההתמודדות עם תגובתם הצפויה של אנשים לבשורה מרה שעליכם לבשר להם?

האומץ לבקש. אילו בקשות אתם נמנעים מלבקש מאנשיכם, מנהליכם או ספקיכם מחשש שהן ייראו להם מוגזמות או לא הגיוניות?

האומץ להציב יעדים. מתי לאחרונה הצבתם לעצמכם, לאנשיכם או לארגונכם יעד שאפתני ונועז?

האומץ להכריז על משבר. האם יש מקרים שבהם ברור לכם שהדברים לא עובדים ואתם לא עושים משהו דרסטי לשינוי המצב?

האומץ להעלות מחיר. כמה קשה לכם לדרוש את המחיר הראוי עבור מוצר או שירות שלכם גם כשזה פוגע משמעותית ברווחיות שלכם?

האומץ להתחייב. איזה סוג של התחייבויות אתם נמנעים מלקחת על עצמכם? מול מי?

האומץ להמשיך הלאה. האם אתם תקועים במקום, בתפקיד או בארגון שלא טוב לכם בו ופוחדים לעזוב ולזוז הלאה?

אם תשאלו את עצמכם ברצינות את השאלות האלה, ובמיוחד אם תכתבו לעצמכם את תשובותיכם, סביר להניח שיתבהרו לכם דבר או שניים על המקומות והמצבים שדורשים מכם אומץ ניהולי. יהיה לכם מעניין להשוות זאת עם אחרים. כך תגלו למי סביבכם אין כל קושי לעשות דברים שמפחידים אתכם. תוכלו ללמוד מהם, להתייעץ בהם, לקבל מהם אומץ, ולעתים לבקש מהם לעשות דברים במקומכם. תוכלו גם לעזור להם בתחומים שמפחידים אותם וקלים עבורכם.

שאלה נוספת שכדאי לכם לשאול היא מה מפחיד אתכם. מה הדבר שאתם חוששים שיקרה אם תעשו את מה שאין לכם אומץ ניהולי לעשות? פגשתי מנהלים שהפחד שיפוטרו עצר אותם. אחרים פחדו שאנשיהם או המנהלים שלהם יחשבו עליהם דברים רעים. יש שפוחדים לפגוע באנשים ויש שפוחדים לעשות טעויות או להיכשל. יש שפוחדים מעימותים או צעקות ויש שפוחדים שיגידו להם לא. כדאי לכם לזהות אם אחד או יותר מהפחדים האלה עוצרים אתכם.

העמקת ההיכרות עם תבניות הפחד תאפשר לכם לזהות מראש מצבים שבהם צפוי שתימנעו מלעשות מה שצריך. כך תקטינו את הסיכון שחוסר אומץ ניהולי ישתק אתכם.

המאמר במרקר